Hiện nay, triển khai phần mềm CRM Call Center đã trở thành xu hướng phổ biến trong hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đây là một công nghệ có khả năng tự động định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Phần mềm CRM NextX Call Center có hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý phần mềm, và nó tích hợp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo. Kết hợp với việc làm việc song song với CRM, nó giúp người dùng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Phần mềm CRM Call Center có những ưu điểm sau đây về các nghiệp vụ chuyên sâu và toàn diện:
1. Tối ưu hóa phân line cuộc gọi để đảm bảo tỷ lệ thành công lên đến 99% và chất lượng thoại tốt, không gặp trục trặc.
2. Ghi âm tất cả cuộc gọi và lưu trữ chúng trên CRM.
3. Tích hợp tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị, bao gồm ứng dụng di động (Android và iOS), thiết bị IP Phone, và hệ thống API để tích hợp với các phần mềm khác.
Tích hợp hệ thống Contact Center với chatbot thông minh. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận câu trả lời được thiết lập trước trên hệ thống. Lịch sử trò chuyện sẽ được chuyển cho nhân viên hỗ trợ, giúp họ nắm bắt nội dung giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kết hợp phần mềm CRM với nó để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.